ادارة الجودة

من أهم المفاهيم التي ظهرت في الفترة الحالية هو مفهوم إدارة الجودة وظهر هذا المفهوم بعد أن رغبت العديد من الدول في الحصول على تحسين أداء الشركات، وبالتالي الاستجابة لكافة المتطلبات التي يسعى العميل إلى الحصول عليها، ونستطيع أن نُطلق على إدارة الجودة الشاملة بأنها الجهود التي يبذلها الموظفين في المصانع أو في الشركات أو في المؤسسات أو في المنظمات من أجل توفير خدمات متميزة، أو من أجل تقديم خدمات متميزة للعملاء.