التسويق الالكتروني؟
التسويق الالكتروني هو مزج العلم بالفن و القيام ببعض الأنشطة لوضع إستراتيجية وخطة تسويقية متكاملة للوصول إلى الأهداف التسويقية باستخدام أدوات ووسائل ومنصات مختلفة عبر الإنترنت (Online)، وتختلف كل منصة باختلاف الهدف منها واستخدامها ونوعية جمهورها المتواجدين عليها
الفرق بين التسويق الالكتروني والتقليدي
كلاهما يعتمد على دراسة سلوك المستهلك وبذل كل الجهود لتقديم الخدمات والمنتجات التى تشبع حاجة المستهلكين وتقديم الحلول للمشكلات أو التحديات التى تواجههم و التعامل معها.
التسويق الالكتروني
ان التسويق الالكتروني أو الرقمي (Two-ways Communication Marketing) وهو استخدام المنصات الالكترونية العالمية ، ويتميز بأنه أقل تكلفة من التسويق التقليدي؛ لأنه يعتمد على تحديد الشريحة المناسبة ووضع خطة تسويقية محددة لهم واستهدافهم فى الاعلانات ، فبالتالى تكون متأكداً بأن الإعلان يصل إلى الجمهور المحتمل أن يكون مهتم بشراء السلعة أو استخدام الخدمة (المستهلكين) من أهم مميزاته أن التسويق الإلكتروني يساعد على إنشاء علاقة قوية مع العملاء والجمهور وخلق قنوات اتصال ليست موجودة فى التسويق التقليدي.
التسويق التقليدي
التسويق القليدي (One Way Marketing) أو الترويج العادي هو الذى يعتمد على الطرق التقليدية التى بدأ بها التسويق ويكون عبر قنوات مختلفة مثل الإعلانات فى الجرائد والصحف، فى الشوارع واللافتات الكبيرة (Billboards) والراديو والتلفزيون (TV Ads)، وهذا النوع من الإعلانات والتسويق يتميز باستهدافه للعامة وأنه واسع الانتشار؛ لأن هذا النوع هو متاح لجميع المشاهدين أو مستمعى الراديو أو المارين بالشوارع دون التركيز على نوع أ, فئة معينة من الناس. وهذا الأسلوب فى التسويق مازال مستمراً حتى الأن ويؤدي دوره الخاص وتحقيق الهدف منه بكفاءة أيضاً.
أقسام التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني: يحتوي على تخصصات وأقسام ومنصات تختلف باختلاف استخدامها
والهدف منها وكيفية تحديد الجمهور المستهدف، والوصول إليه والاحتفاظ به،
فمن الصعب الحصول على عميل ولكن الأصعب أن تحافظ عليه
“Get a customer is hard, and keep him is harder”
تحسين محركات البحث (السيو) (SEO) (Search Engine Optimization)
هو التسويق عن طريق تهيئة موقعك وتحسينه لمحركات البحث (seo) المختلفة (مثل جوجل) بالقيام بعدة أنشطة بهدف الظهور فى الصفحات الأولى من نتائج البحث، وأن تكون ضمن النتائج الثلاثة الأولى، مما يضفى الثقة والمصداقية لموقعك من قِبل الزوار والمعلنين أيضاً.
تسويق محركات البحث (SEM) (Search Engine Marketing)
هو التسويق عن طريق محركات البحث عن طريق الحملات الإعلانية المدفوعة (Paid Ads)، وهو طريقة فعالة لزيادة زيارات الموقع والمبيعات(SEM)، حيث يستهدف المعلنون كلمات معينة ذات صلة بالمنتجات أو الخدمات، ولا يدفع المعلن إلا عند زيارة الجمهور أو العملاء الموقع وهو ما يشار إليه ب (PPC) (Pay Pair Click) الدفع مقابل النقرة.
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي (SMM) (Social Media Marketing)
التسويق الالكتروني
يعتبر التسويق عبر منصات السوشال ميديا من أكثر الوسائل والمنصات انتشاراً بالعالم، حيث يتواجد عليها أكبر قاعدة من الجمهور المستهدف لأغلب المسوقين أو الشركات، وتختلف استخداماتها ونوعية الجمهور والمحتوى الخاص بها.
الفيسبوك (Facebook): ويتواجد الملايين من جميع أنحاء العالم، وبلغ عدد تحميل التطبيق على Google Play إلى 114 مليون مرة.
تويتر (Twitter): تويتر هو أن تكتب رسالتك للعالم بتغريدة لا تتعدى ال 280 حرف، وهو سهل الاستخدام، ويتعمد على قوة الهاشتاج
إنستجرام (Instagram): وهو منصة مناسبة لعرض المحتوى المرئى ويتميز بسهولة البحث عبر الهاشتاج (Hashtags)، وعمل استطلاعات رأي للجمهور، ونشر ال (Stories) التفاعلية يومياً.
يوتيوب (YouTube): هو محرك بحث قوي يعتمد على المحتوى المرئي الذى يتميز بالانتشار السريع، ويسمح باستهداف الكلمات المفتاحية المكتوبة فى العنوان، وأيضاً يحتوي على صندوق وصف () يسمح بوضع المعلومات الكافية عن مجتوى الفيديو والكلمات المفتاحية، ويتيح للجمهور الاشتراك فى القنوات ومتابعة المحتوى باستمرار، مما يجعل صانع المحتوى يحافظ على جمهوره وكسب جمهور جديد يومياً.
لينكد إن (Linked In): هو موقع تواصل اجتماعي احترافي، ولكن يجمع رواد الأعمال وأصحاب الشركات، والموظفين فى إطار مهني، وهو مناسب للتسويق الذى يستهدف الكيانات أو الشركات (B2B) (Business to Business)، ويتيح لك كسب جمهور ومتابعين عن طريق نشر المقالات متعلقة بالمجال الخاص بك.
تيك توك (TikTok): هو تطبيق يحتوى على فيديوهات قصيرة مدتها 60 ثانية كحد أقصى، فهو يوفر وقت المتلقي بمشاهدة محتوى قصير وممتع وترويجي أفى بعض الأحيان، ويعتمد على التريند (Trend)، وينتشر استخدامه بين فئة عمرية صغيرة وهم المراهقون، وأصبح أصحاب العلامات التجارية يستخدمونه لتعزيز الوصول لجمهور أكبر.
التسويق بالمحتوى (CM) (Content Marketing)
“المحتوى هو الملك” ” Content is the King”، هى مقولة شهيرة تعبر عن أهمية المحتوى فى كل شئ باختلاف أنواعه سواء كان مكتوباً (Text) أو مرئياً (Visual) فى صورة أو فيديو أو مسموعاً (Audio/ Podcast)، فجودة كتابة وتحديد المحتوى هو المفتاح الذى يمكنك من تحقيق أقصى استفادة من أى منصة، وهو ايضاً الشئ الأهم الذى ينتبه إليه الجمهور.
التسويق بالمحتوى :
يعتمد على معرفة الجمهور المستهدف وتحديد هويته جيداً واهتمامته (Buyer Persona)
ومن ثم اختيار المنصة المناسبة له وتقديم له المحتوى بالطريقة التى تجعله يتفاعل معك،
وتبنى معه علاقة طويلة المدى، وتكسب ولائه لك.
ومن ثم هنا تعزز علامتك التجارية، ومكانتك بين المنافسين، وزيادة مبيعاتك، كل هذا يمكن تحقيقه وأكثر عن طريق التسويق بالمحتوى.
التسويق عبر البريد الإلكترونى (EM) (Email Marketing)
التسويق الالكترونى عبر البريد أو الايميل:
هو من أحد الوسائل الاحترافية التى تنشئ علاقة جيدة مع العملاء المحتملين، ووسيلة جيدة لتُبقي عميلك مُلماً بكل جديد يخصك (Updated)، فهو يستخدم سياسة الدفع (Push) فى التسويق، حيث تذهب بنفسك إلى العميل ولا تنتظر أن يأتى، تقدم له نشرات بريدية أو عروض ترويجية.
التسويق بالفيديو (VM) (Video Marketing)
هو نوع من أنواع التسويق بالمحتوى و التسويق بالفيديو له دور فعال وحيوى (Vital) فى الحملات الدعائية التى تعتمد عليه ويعتبر نوعاً من أنواع المحتوى الفيروسي (Viral Content) إذا تم تنفيذه باحترافية ووصل إلى الجمهور المستهدف، ويتميز بأنه يمكن استخدامه فى الإعلان على جميع المنصات و المواقع ، وطرق تنفيذه واسعة المجال، ويمكن تطويعه على حسب طبيعة العملاء.
استراتيجية وخطة التسويق الإلكتروني نموذج (ِAIDAS) التسويق الالكتروني
هو النموذج الأكثر شيوعاً بين المسوقين، ويهدف إلى توجيه العميل بطريقة غير مباشرة إلى شراء منتجك أو خدمتك وكسب ولائه يتم فلترة الجمهور عبر قمع (Funnel) .
ويتتبع رحلته من أول التوعية إلى مرحلة القرار عن طريق 4 خطوات تسويقية متتالية:
التوعية (A for Awareness): وهى توعية الجمهور المحتمل بالمشكلة التى تقوم بحلها من خلال المنتج أو الخدمة.
(التعرف على مشروعك)، أوعرض الميزة الجديدة التى تضيفها إلى السوق.
الانتباه (A for Attention): وهذا المصطلح الذى يستخدمه أغلب المسوقين فى المواقع الإلكترونية.
والمقصود به لفت انتباه زائر الموقع عن طريق التصميم الجذاب والاحترافي للموقع.
الاهتمام (I for Interest): وهى المرحلة التالية للتوعية، حيث يتولد الاهتمام بما تقدمه.
مما يحثه على المزيد من البحث لمعرفة أكثر عن المنتج.
وما مدى الاستفادة التى قد يحققها من شرائه للمنتجات أو الخدمات.
الرغبة (D for Desir): هنا قد انتقل إلى مرحلة الرغبة فى امتلاك المنتج أو الحصول على الخدمة.
القرار أو الفعل (Action): أخر مرحلة فى اتخاذ قرار .
رضا المستهلك (Customer Satisfaction): وهو الهدف من أى نشاط هو رضا المستخدمين والمستهلكين.
وهو ما نعرفه من خلال التغذية الرجعية (Feedback)
والتعرف على رأيهم وخبرتهم فى استخدام المنتجات والخدمات (User Experience) لتحسين الجودة والتطوير المستمر.
مثال على ذلك، عندما يرغب شخص ما فى اقتناء هاتف أو لاب توب فإنه يبدأ
أولاً بالبحث عن الشركات المنتجة للهواتف أو التى تبيعها فى دولته.
فهو يبدأ بالتعرف على الشركة أو العلامة التجارية أولاً (Awareness).
ثم يبحث بين المنتجات والبحث عن الميزات التى يريدها (Features).
وعمل المزيد من البحث (Interest)، ثم يختار منتج أو إثنين يفاضل بين رغبة اقتناء أياً منهم (Desire)
ثم يقوم باتخاذ القرار بالشراء.
وأكثر ما يسرع من اتخاذه الخطوة هو وجود عروض أو خدمات أو حتى الإعلانات التى تحتوى على (Call To Action).
فوائد التسويق الإلكتروني
فوائد و مزايا التسويق الالكتروني متعددة فهى تساعدك على الانتشار و تكوين وبناء علاقة قوية مع العميل والمستهلك وتقليل التكاليف وزيادة الأرباح من خلال الخطة الاستراتيجية المحكمة والتى يتم تطويرها باستمرار باستخدام البيانات والتحليلات ومن أبرز تلك الفوائد:
أقل تكلفة: مقارنة بالتسويق التقليدي فالتسويق الإلكتروني أقل بكثير فى التكلفة و الميزانية و أفضل فى النتائج.
تنوع وسائل عرض الخدمات والسلع: المنصات الإلكترونية المتنوعة تتيح فرصة عرض الخدمات والسلع.
بطرق مختلفة عن طريق كتابة المحتوى نصياً، أو في صور أو فيديوهات.
القدرة على تكرار الرسائل التسويقية: نجاح تكرار وإعادة صياغتها فى أشكال أخرى هو عامل مهم ,
جدا فى أى تسويق الكتروني، سواء كانت بهدف التوعية أو البيع .
إمكانية تحديد الشريحة المستهدفة وإعادة الاستهداف: وهو من أهم عناصر العملية التسويقية لأى شركة أو مجال أو تخصص حيث يمكنك من اختيار عملائك بدقة عن طريق تحديد السمات المشتركة بينهم (شخصية المشتري)(Buyer Persona)، وبعد تحليل النتائج يمكنك إعادة استهداف الجمهور الذى تفاعل معك من قبل مرة أخرى (الاحتفاظ بالعميل).
المقدرةعلى قياس العائد على الاستثمار (ROI): أى أنه ما هو العائد الذى ستجنيه مقابل المبلغ الذى تقوم بدفعه،
فيجعلك تحقق أكبر عائد واستفادة من أقل تكاليف ممكنة و توفير الموارد.
زيادة المبيعات والأرباح: من خلال تقديم العروض الترويجية، والتعاون مع مواقع أخرى لوضع إعلانك، وخلق منصة أونلاين دائمة لك.
كل هذا وأكثر يؤكد أهمية وفوائد التسويق الإلكتروني فى تغيير مفاهيم التجارة والاقتصاد
، وفنون والبيع ودراسة سلوك المستهلكين الذى يتغير يومياً.