ما هو الذكاء العاطفي؟ +23 طريقة لتحسينه/اسرار الذكاء العاطفي

فادي ابو جامع
فادي ابو جامع يوليو 17, 2021
Updated 2022/05/15 at 7:48 صباحًا

ما هو الذكاء العاطفي؟

 

الذكاء العاطفي هو :”مجموعة من المهارات المفترضة للمساهمة في التقييم الدقيق والتعبير عن المشاعر في النفس والآخرين ، والتنظيم الفعال للعاطفة في الذات والآخرين ، واستخدام المشاعر للتحفيز والتخطيط والإنجاز في حياة الفرد.”

الوعي الذاتي والقيادة

إن إدراكنا للعواطف مهم بشكل أساسي لعلاقاتنا (Schutte et al. ، 2001) والقدرة على قيادة الآخرين (Rosete & Ciarrochi ، 2005).

تم الإشادة برئيسة وزراء نيوزيلندا جاسيندا أرديرن عالميًا لقدرتها على الاستماع وإظهار التعاطف والتواصل مع الأشخاص في الأزمات. تقول مجلة CEO Today Magazine أنه يمكننا تعلم الكثير من قدرة Ardern على إدارة عواطفها بفعالية ، لأن ” الوعي الذاتي هو الأساس الذي يُبنى عليه كل شيء آخر” و “يسمح لنا بإشراك الآخرين وفقًا لشروطهم” (Lothian ، 2020) .

 

اتخاذ القرار

يوصي عالم النفس Daniel Goleman بالاستماع إلى أمعائك ، حيث تكشف الحدس الجسدي ” قواعد القرار التي يتجمع بها العقل دون وعي. وبهذه الطريقة ، توفر الإشارات العاطفية من أجسادنا نوعًا من الحكمة غير الملموسة التي توجهنا نحو القرارات “الصحيحة”.

ولدعم ذلك ، وجد Seo and Barrett (2007) أن المستثمرين في الأسهم الذين كانوا يعانون من مشاعر أكثر حدة وأفضل في التمييز بين المشاعر أظهروا أداءً أفضل في اتخاذ القرار. اقترح الباحثون أن زيادة الوعي بالعواطف عززت قدرة المستثمرين على إدارة التحيزات العاطفية ، مما أدى في النهاية إلى اتخاذ قرارات أفضل.

 

إدارة الإجهاد والعافية العقلية

يمكن أن يجعلنا الوعي والقدرة على إدارة العواطف نشعر بأننا أكثر استعدادًا للتعامل مع المشاعر والمواقف الصعبة (Gohm، Corser، & Dalsky، 2005) ، ودعم رفاهية عقلية أكبر 2006).

تحدث الأمير هاري ، دوق ساسكس ، علنًا عن معاناته مع الصحة العقلية التي دفعته في النهاية إلى طلب العلاج. أبرزت CNN Health كيف أن انفتاح الأمير هاري للتحدث عن مشاعره والتعبير عنها يساعد الآخرين أيضًا ، من خلال جعل الرفاهية العقلية موضوعًا أكثر قبولًا للحديث عنه ، خاصة بالنسبة للرجال (Duffy ، 2021).

 

الذكاء العاطفي والشخصية

كان هناك بعض الجدل حول استخدام مصطلح ” الذكاء ” العاطفي في النماذج  التي تتضمن تراكيب تشبه الشخصية والمهارات الاجتماعية الأوسع. أين تنتهي هذه السمات ويبدأ EQ (Neubauer & Freudenthaler ، 2005)؟

في حين أظهرت مقاييس الأداء الأكثر موضوعية لـ EQ (Mayer & Salovey ، 1997) أنها متميزة عن سمات الشخصية الخمس الكبرى المتمثلة في الانبساط والانفتاح والقبول والضمير والعصابية ، أظهرت بعض مقاييس التقرير الذاتي لـ EQ تقاطعًا أكبر مع الشخصية التدابير (Brackett & Mayer ، 2003).

أظهرت مقاييس القدرة ومقاييس التقرير الذاتي ارتباطًا ضعيفًا مع بعضها البعض ، مما يشير إلى أنها قد تلتقط جوانب مختلفة من EQ (Brackett & Mayer ، 2003).

 

3 مكونات ونظريات رائعة :

نظريات الذكاء العاطفييختلف العدد المقترح لمكونات EQ بين النظريات ؛ ومع ذلك ، فإن نموذج Mayer and Salovey (1997) يصور الذكاء العاطفي كقدرات قابلة للقياس لا تعتمد على التصنيفات المدركة للذات لـ EQ.

 

النموذج  التكاملي لماير وسالوفي

يشتمل نموذج Mayer and Salovey التكاملي (1997) على أربع قدرات عاطفية مترابطة:

  1. إدراك المشاعر والتعبير عنها
    ملاحظة مشاعرك والتقاط مشاعر الآخرين وكذلك القدرة على التمييز بين المشاعر المنفصلة.
  2. استخدام العواطف لتسهيل التفكير
    كيف تدمج العواطف في عمليات تفكيرك وفهم متى وكيف يمكن أن تكون العواطف مفيدة لعمليات التفكير.
  3. فهم العواطف وتحليلها
    القدرة على فك رموز المشاعر وفهم معناها وفهم كيفية ارتباطها ببعضها البعض وتغيرها بمرور الوقت.
  4. التنظيم الانعكاسي للعاطفة
    الانفتاح على جميع المشاعر والقدرة على تنظيم عواطفك وعواطف الآخرين لتسهيل النمو والبصيرة.

 

نموذج بار أون للذكاء الاجتماعي والعاطفي

يدعي نموذج Bar-On (1997 ، 2006) المختلط أن الذكاء العاطفي هو مزيج من الكفاءات والمهارات و “الميسرين” الذين يساهمون في كيفية تعبير الناس عن أنفسهم والاستجابة للتحديات في بيئتهم والتواصل مع الآخرين.

يقترح بار أون (2006) أن 10 مكونات متميزة توفر دعامة للسلوكيات الذكية عاطفياً واجتماعياً:

  1. احترام الذات
  2. الوعي العاطفي
  3. توكيد
  4. العطف
  5. علاقات شخصية
  6. تحمل الاجهاد
  7. السيطرة على الاندفاع
  8. اختبار الواقع
  9. المرونة
  10. حل المشاكل

تم اعتبار تحقيق الذات والاستقلال والمسؤولية الاجتماعية والتفاؤل والسعادة في الأصل من المكونات ولكن تم إعادة صياغتها لاحقًا على أنها “ميسرات” للذكاء العاطفي (Bar-On ، 2006).

 

نظرية دانيال جولمان في EQ

قام دانيال جولمان (1995) بتعميم مفهوم الذكاء العاطفي في كتابه الشهير

Emotional Intelligence

. تحقق من حديثه في TED عن فن إدارة العواطف.

يقدم جولمان (1995 ، ص 12) تصورًا واسعًا لقدرات الذكاء العاطفي ، بما في ذلك ” ضبط النفس ، والحماس والمثابرة ، والقدرة على تحفيز الذات “. اقترح جولمان (2001) أن الذكاء العاطفي يوفر علامة على “إمكانات” الفرد لتطوير الكفاءات العاطفية (أي المهارات العملية) التي يمكن أن تساعدهم على الازدهار في العمل.

عينت نظريته الأصلية  في خمسة مجالات رئيسية:

  1. معرفة مشاعرك
  2. إدارة العواطف
  3. تحفيز النفس
  4. التعرف على المشاعر في الآخرين
  5. التعامل مع العلاقات

 

لماذا يعتبر  مهمًا؟

يُحتفى بالذكاء العاطفي على نطاق واسع باعتباره سلعة قيمة لأنه يمكن أن يتنبأ بنتائج الحياة التي نهتم بها ، مثل الأداء الأكاديمي (MacCann et al. ، 2020) ، والتكيف النفسي (Fernandez-Berrocal et al. ، 2006) ، والنجاح في مكان العمل (Lopes). ، Grewal، Kadis، Gall، & Salovey، 2006b).

 

هل EQ مهم في مكان العمل؟

يقترح لوبيز وكوتي وسالوفي (2006 أ) أن القدرة الأكبر على إدارة المشاعر يمكن أن تفيد أداء العمل بعدة طرق. يمكن أن يؤدي استخدامه في مكان العمل إلى تحسين عملية اتخاذ القرار ، ومساعدة التفاعلات الاجتماعية بسلاسة ، وتعزيز قدرة الموظفين على التعامل مع الأوقات العصيبة.

تم ربط EQ بتحسين أداء المهام ، وسلوكيات المواطنة التنظيمية للموظفين (Côté & Miners ، 2006) ، ورتبة أعلى في الشركة ، ودرجات أعلى من تحمل الإجهاد والتيسير بين الأشخاص (على سبيل المثال ، التفاعل الإيجابي) حسب تصنيف الأقران و / أو المشرفين ( لوبيز وآخرون ، 2006 ب).

 

 

أهميته في القيادة

أن تكون قائدًا هو عمل شاق من المحتمل أن يكون أصعب إذا كنت تواجه مشكلة في إدارة عواطفك أو عواطف من تقودهم.

تم العثور على EQ لتوقع فعالية القيادة حتى عند حساب معدل الذكاء والشخصية (Rosete & Ciarrochi ، 2005). بالإضافة إلى ذلك ، وجد Gardner and Stough (2002) أن الذكاء العاطفي ، وخاصة فهم وإدارة العواطف ، مرتبط ارتباطًا وثيقًا بسلوكيات القيادة التحويلية (الإيجابية) لكبار المديرين.

 

هل يمكن تعليمه وتعلم ؟

بالنظر إلى المزايا العديدة التي يمكن أن يجلبها EQ ، فليس من المستغرب أن تزدهر شعبية تدريب EQ على مدار العقد الماضي.

بشكل ملحوظ ، وجدت إحدى الدراسات أن 10 ساعات فقط من التدريب الجماعي على الذكاء العاطفي (المحاضرات ، ولعب الأدوار ، والمناقشات الجماعية ، وعمل الشريك ، والقراءات ، وكتابة اليوميات) حسنت بشكل كبير من قدرة الناس على تحديد وإدارة عواطفهم ، واستمرت هذه الفوائد بعد ستة أشهر (Nelis، Quoidbach، Mikolajczak، & Hansenne، 2009).

من الواضح أن وضع مهارات الذكاء العاطفي موضع التنفيذ يلعب دورًا مهمًا في تطوير الذكاء العاطفي. لذا ، إذا كنت تبحث عن تعليم مهارات الذكاء العاطفي ، فإن Cherniss و Goleman و Emmerling و Cowan و Adler (1988) يقترحون التمييز بين:

  • التعلم المعرفي – الإدراك الفكري لمفهوم كيفية تحسين القدرات العاطفية. بعبارة أخرى ، قد تعلم أنك بحاجة إلى زيادة وعيك بمشاعرك كثيرًا ، لكن هذا لا يعني أنك ستكون قادرًا على ذلك.
  • التعلم العاطفي – التخلص من العادات القديمة وإعادة تعلم العادات الأكثر تكيفًا. لكي ننمو عاطفيًا ، نحتاج إلى قطع العلاقات مع طرقنا الافتراضية للاستجابة. إذا كانت عادتك القديمة تنسحب من أحبائك عندما تكون مرهقًا ، فقد تكون العادة الجديدة هي الوصول إلى الآخرين عندما تكون متوترًا بدلاً من الانغلاق.

 

التدريب وتعزيز مهارات الذكاء العاطفي

تعزيز مهارات الذكاء العاطفيفي مقابلة مع قسم التعليم المستمر بجامعة هارفارد (2019) ، حددت مارغريت أندروز ، وهي معلمة في الذكاء العاطفي في القيادة ، ثلاث خطوات لوضعك على طريق زيادة الذكاء العاطفي:

  1. تعرف على مشاعرك واسمها.
    يمكن أن يساعدك تخصيص الوقت لملاحظة وتسمية مشاعرك على اختيار أفضل طريقة للرد على المواقف.
  2. اطلب ردود الفعل.
    على الرغم من أنه قد يجعلك ترتجف ، إلا أنه من المفيد الحصول على وجهات نظر الآخرين حول ذكائك العاطفي. اسأل الناس كيف يعتقدون أنك تتعامل مع المواقف الصعبة واستجب لمشاعر الآخرين.
  3. اقرأ الأدب.
    قد تؤدي قراءة الكتب من منظور شخص آخر إلى تعميق فهمك لعوالمهم الداخلية وتعزيز الوعي الاجتماعي في هذه العملية.

قامت MindTools (nd) أيضًا بوضع ست طرق مفيدة يمكنك من خلالها تعزيز الذكاء العاطفي بقليل من التفكير الذاتي والصدق:

  1. لاحظ كيف تستجيب للناس – هل أنت متحيز أو حكمي في تقييماتك للآخرين؟
  2. مارس التواضع – كونك متواضعًا بشأن إنجازاتك يعني أنه يمكنك الاعتراف بنجاحاتك دون الحاجة إلى الصراخ بشأنها.
  3. كن صادقًا مع نفسك بشأن نقاط قوتك ونقاط ضعفك وفكر في فرص التطوير.
  4. فكر في كيفية تعاملك مع الأحداث المجهدة – هل تسعى إلى إلقاء اللوم على الآخرين؟ هل يمكنك السيطرة على عواطفك؟
  5. تحمل مسؤولية أفعالك واعتذر عندما تحتاج إلى ذلك.
  6. ضع في اعتبارك كيف يمكن أن تؤثر اختياراتك على الآخرين – حاول أن تتخيل كيف قد يشعرون قبل أن تفعل شيئًا قد يؤثر عليهم.

حدد المدرب الشخصي ورائد الأعمال وخبير الأعمال الاستراتيجي العالمي توني روبينز (بدون تاريخ) نصائحه الست لتنمية الذكاء العاطفي:

  1. حدد ما تشعر به. استخدم اليقظة  للتحقق بشكل روتيني من مشاعرك من منظور أكثر حيادية.
  2. الاعتراف وتقدير مشاعرك على ما هي عليه. يؤكد روبينز (الثاني) أن ” العواطف ليست خاطئة أبدًا. هم هناك لدعمك. 
  3. كن فضوليًا بشأن ما تحاول إحدى المشاعر إخبارك به.
  4. استفد من ثقتك الداخلية للتعامل مع العواطف من خلال تذكر متى قمت بذلك بشكل فعال في الماضي.
  5. فكر عقليًا في كيفية التعامل مع المشاعر الصعبة في المستقبل لتشعر بأنك أكثر استعدادًا عندما يحين الوقت.
  6. مع تجديد الثقة في الذكاء العاطفي الخاص بك ، يقترح روبنز أن تكون متحمسًا لاستخدام هذه المهارات لتحقيق أهدافك وتعزيز علاقاتك مع الآخرين.

هل تريد المزيد من النصائح حول كيفية تعزيز الذكاء العاطفي؟ تقدم Ramona Hacker ملخصًا لخطواتها الست لتحسين الذكاء العاطفي في حديث TED هذا ، والذي طورته من خلال رحلة EQ الشخصية.

 

Share this Article
Leave a comment

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *