استهداف العملاء في التسويق الالكتروني بأساليب ناجحة

يهدف التسويق الالكتروني إلى استهداف العملاء من خلال استخدام أدوات التسويق الالكتروني المختلفة. لذلك تحتاج دائماً إلى أساليب ناجحة في استهداف العملاء والوصول إليهم، لتحقيق الهدف من حملتك التسويقية. 

تساعد أدوات التسويق الالكتروني على تحليل العملاء والوصول إليهم. بالإضافة إلى مراقبة سلوكياتهم على الانترنت ومعرفة أنماط شخصياتهم واهتماماتهم.

مما يساعد على تطوير الحملات التسويقية ويسهل الوصول إلى العملاء وإرسال الرسائل التسويقية لهم، الأمر الذي يزيد من ارتباط هؤلاء العملاء بالعلامات التجارية.

كما أنها حققت أرباح بشكل أكبر لأصحاب الأعمال ومقدمي الخدمات أيضاً.

ما هو التسويق المناسب لاستهداف العملاء المحتملين؟ 

يعد التسويق الإلكتروني أداة من أدوات التسويق بشكل عام، ويتطلب استخدام أدواته معرفة مسبقة بالتسويق وأنواع الاستهداف، وكيفية تقسيم الفئات المستهدفة.

أدوات التسويق الالكتروني التي تساعد على استهداف العملاء

تقدم المنصات الإعلانية أدوات قوية تساعدك أثناء البحث التسويقي، ومن هذه الأدوات

1. Facebook Insights Tool

تستخدم أداة  Facebook Insights Tool لتحليل الجمهور المتواجد على الفيسبوك، سواء كان جمهورك المتواجد على صفحاتك أو الجمهور المتواجد على صفحات منافسيك.

كما يمكنها تقسيم الجمهور على أساس العمر والجنس والموقع والنشاطات والاهتمامات. 

ولأنها تعد من أفضل الأدوات التحليلية للجمهور على الفيسبوك. يمكن للمسوقين الاعتماد عليها قبل البدء في الحملات الإعلانية الجديدة خصوصاً للأسواق المختلفة، لتحقيق أفضل النتائج.

2. Google Keyword Planner

وهي أداة من الأدوات التي تقدمها شركة جوجل، والتي تساعد على استهداف العملاء المحتملين. 

تُستخدم أداة Google Keyword Planner للوصول إلى العملاء المحتملين لشراء منتجك عن طريق عمليات البحث التي يقومون بها على محرك جوجل. فهي تساعدك على إيجاد الكلمات المفتاحية المناسبة للنشاط الخاص بك على الإنترنت.

كما تساعدك على معرفة سلوك عملائك في البحث عن المنتجات والخدمات الشبيهة بعلامتك التجارية أيضاً. وتعتبر هذه الأداة مساعدة لإعلانات جوجل المموّلة Google Ads.

3. Google Trends

الأداة الخاصة بإحصائيات جوجل وتساعدك على معرفة اتجاهات العملاء في الوقت الحالي وتطلعاتهم على مستوى العالم، حتى تستطيع استهداف العملاء المحتملين لك.

وذلك عن طريق معرفة أكثر الكلمات التي يبحثون عنها خلال فترة زمنية معينة على محرك جوجل.

يمكنك استغلالها في معرفة مدى حجم الاهتمام بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها.

كما تساعدك على معرفة أكثر البلاد التي تهتم بها للتوسع وفتح أسواق جديدة لمنتجك أيضاً.

دور التسويق الالكتروني في تحليل سلوك العملاء

ساعد التسويق الالكتروني في الفترة الأخيرة على تطوير طرق تحليل سلوك العميل، من خلال مراقبة تفاعله مع المحتويات التي تنشرها العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي والمواقع الخاصة بالشركات.

كما ساعد تحليل سلوك العميل في زيادة كفاءة العملية التسويقية للشركات، وأيضاً كفاءة الاستهداف للوصول للشريحة المثالية التي تبحث عنها الشركة.

بحيث تكون مؤهلة لشراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها وتصبح عميلاً دائماً لديه ولاء للعلامة التجارية.

أهمية أدوات تحليل سلوك العملاء على الإنترنت

تستطيع أدوات تحليل سلوك العميل إمداد أصحاب الأعمال بمعلومات عديدة عن عميلهم تساعدهم للتعرف عليه أكثر مثل :

• تحليلات ديموغرافية عن نسبة الذكور إلى الإناث المستخدمين للموقع أو التطبيق وأعمارهم.
• عدد المستخدمين الحاليين للموقع وعدد المستخدمين الجدد وأكثر الصفحات المتواجد عليها عدد أكبر من العملاء.
• معلومات عن أكثر المحتويات التي لاقت تفاعلاً من الجمهور ونوعية المحتوى الذي ينجذبون إليه.
• رسوم بيانية عن الأوقات المفضلة للعميل التي يتواجد عليها على الموقع أو التطبيق.
• معدلات الارتداد على صفحات الموقع التي تقيس مدى جلوس العميل على موقعك وعدد الصفحات التي تصفحها.
• معلومات بصفة الكترونية عن نوعية الأجهزة التي دخل منها العميل على موقعك سواء كانت أجهزة سطح مكتب أو هاتف ذكي.
• مراقبة رحلة العميل خلال قمع المبيعات.
• المعلومة الأهم هي عن عدد عمليات الشراء، كذلك الإضافة إلى العربة ومجموع العائد من كل هذه العمليات.

كل هذه المعلومات وأكثر تساعد في عمليات إعادة الاستهداف والتي يتميز بها التسويق الإلكتروني عن باقي أنواع التسويق.

أداتان مجانيتان تساعدك على استهداف العملاء من خلال تحليل سلوكهم

سنذكر الآن أداتين من أهم الأداة التحليلية المجانية المستخدمة في تحليل سلوك العميل، وهما :

• Facebook Analytics

  وهي أداة تحليل خاصة بالفيس بوك تقوم بتحليل سلوك العميل على الموقع أو التطبيق الخاص بشركتك، عن طريق وضع كود معين داخل موقعك.

يسمى هذا الكود (Facebook Pixel) لقياس سلوك العميل، حيث يبدأ القياس منذ بداية تفاعله على المحتوى م الفيس بوك حتى دخوله على الموقع أو التطبيق.

ثمّ يتم تحليل رحلة العميل كاملة من بداية الانتباه للعلامة التجارية حتى إكمال عملية الشراء أو لم يكملها.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد أداة تحليل فيسبوك في عملية إعادة الاستهداف للعملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء.

يحدث هذا عن طريق جمع معلوماتهم وعمل إعلان يستهدف حساباتهم على الفيسبوك، لإقناعهم بالعودة لإكمال عملية الشراء، مما يعطي جودة عالية للعملية التسويقية وارتفاع في نسبة المبيعات.

• Google Analytics

أداة Google Analytics هي أداة التحليل الخاصة بشركة جوجل تعمل بنفس فكرة أداة Facebook Analytics.

تبدأ بإدخال كود Google Pixel إلى موقعك، وبذلك تسمح لجوجل بتحليل وقياس سلوك العميل على صفحات موقعك.

تساعد أداة تحليل جوجل أصحاب الأعمال على عمل تقارير عن أداء الموقع ومعدلات الارتداد للمستخدمين.

حيث تستخدم في معرفة مدى ملائمة الموقع أو التطبيق لتجربة المستخدم ويمكن نقلها إلى Google docs وكل هذا مجاناً.

إعادة استهداف العملاء

تعد عملية إعادة الاستهداف من أفضل العمليات التسويقية وأدقها في كيفية استهداف العملاء، لأنها تساعد على الوصول إلى الشريحة المثالية من الجمهور الذين سبق وتفاعلوا مع علامتك التجارية.

أو بالنسبة لأشخاص من الجمهور  قاموا بإحدى عمليات إظهار المحتوى، أو إضافة إلى العربة على موقعك الالكتروني، لكنهم لم يكملوا عملية الشراء.

يساعد إعادة الاستهداف على زيادة معدلات الشراء بنسبة كبيرة، خاصة المتاجر الالكترونية فهو يستهدف شريحة مؤهلة من العملاء بنسبة 85% على الأقل.

كيفية إعادة استهداف العملاء على الفيسبوك

يمكنك إعادة الاستهداف على منصة فيسبوك، بالخطوات التالية:

أولاً: جمع المعلومات سواء تحصلت عليها من فيسبوك بيكسل من المتفاعلين على موقعك الالكتروني، ممن شاهدوا إحدى الفيديوهات على صفحتك على فيسبوك سابقاً.

أو يمكن ذلك من خلال لائحة بأرقام وأسماء عملائك من حملة إعلانية مسبقة هدفها جمع بيانات العملاء، حيث يتم تحويلها إلى ملف CSV أو XLSV ورفعها إلى مدير إعلاناتك على فيسبوك.

ثانياً: يمكنك تكبير الشريحة المستهدفة عن طريق تكوين جمهور مشابه للجمهور الذي لديك بياناته.

كما يمكنك أيضاً تحديد حجمه واختيار البلد الذي تبحث عن جمهور مشابه فيها، يفيد ذلك عند استهداف أسواق جديدة بشكل كبير.

ثالثاً: بعد حفظ بيانات الجمهور المخصص يمكنك بدء إعلانات هدفها التحويل على عملية إكمال الشراء بما إنهم جمهور يعرفك بالفعل.

رابعاً: مشاهدة النتائج والانبهار بمعدلات الشراء.

أخيراً أصبح التسويق الإلكتروني يملك أدوات متطورة كل يوم أكثر من سابقه، يجب أن نستغلها جميعاً من أجل نجاح أعمالنا التسويقية.