رواد الأعمال الأذكياء الذين يغوصون في هذا العالم لديهم الكثير لنتعلمه عن هذه الصناعة. في هذه المقالة، سنغطي جميع أساسيات التجارة الإلكترونية الأساسية التي يحتاج كل بائع تجزئة إلى معرفتها، ولكن قبل القيام بذلك، دعنا نجيب على هذا السؤال الأساسي:

ما هي التجارة الإلكترونية؟

تشير التجارة الإلكترونية إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت. في كل مرة يقوم الأفراد والشركات بشراء أو بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، فإنهم يشاركون في التجارة الإلكترونية. يشمل مصطلح التجارة الإلكترونية أيضًا أنشطة أخرى بما في ذلك المزادات عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وبوابات الدفع وحجز التذاكر عبر الإنترنت.

الآن، القليل من التاريخ أولاً.

كيف أصبحت التجارة الإلكترونية

تم إجراء أول معاملة لهذه التجارة في عام 1994. استخدم شخص يدعى Phil Branden Berger بطاقة Mastercard الخاصة به لشراء Sting’s Ten Summoners ‘Tales عبر الإنترنت مقابل 12.48 دولارًا . صنعت هذه المعاملة الخاصة التاريخ وأوضحت للعالم أن “الإنترنت مفتوح” لمعاملات التجارة الإلكترونية. لماذا؟ لأنها كانت المرة الأولى التي يتم فيها استخدام تقنية التشفير لتمكين الشراء عبر الإنترنت.

وغني عن القول، نمت التجارة الإلكترونية على قدم وساق منذ ذلك الحين. أدى ظهور عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون وعلي بابا في منتصف التسعينيات إلى تغيير وجه صناعة البيع بالتجزئة. لقد استفادوا إلى حد كبير من اختراق الإنترنت العالمي ورقمنه النظام المالي مما ساهم في انخفاض المبيعات للعديد من الشركات التقليدية.

كذالك أدى نمو التجارة الإلكترونية إلى تحول القوى العاملة في مجال البيع بالتجزئة. كشف مكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) أنه من عام 1997 إلى عام 2016، زاد التوظيف في قطاع التجارة الإلكترونية بنسبة 80٪. تتوقع BLS أيضًا أن يستمر عدد وظائف التجارة الإلكترونية في النمو وسيصل إلى 450.000 في الولايات المتحدة بحلول عام 2026.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، من الواضح أن الطبيعة التنافسية للغاية للتجارة الإلكترونية ستستمر في تغيير صناعة البيع بالتجزئة والتأثير على سلوك العملاء. يبدو أن بدء عمل تجاري عبر الإنترنت في الوقت الحاضر فكرة جذابة للعديد من رواد الأعمال الأذكياء، ولكن قبل أن يغوص أي شخص في قطاع الأعمال الديناميكي هذا، يحتاجون أولاً إلى تعلم حبال صناعة التجارة الإلكترونية.

وهذا هو بالضبط الغرض من هذا الدليل.

في هذا المورد، سنلقي نظرة عميقة على صناعة التجارة الإلكترونية – كيف نشأت، وما هي أنواع التجار، والأنظمة الأساسية التي تسمح بالبيع عبر الإنترنت. سنلقي الضوء أيضًا على قصص النجاح والتخبطات البارزة في التجارة الإلكترونية لنمنحك فكرة أفضل عما يتطلبه النجاح في هذه الصناعة.

سواء كنت شخصًا يريد بدء موقع للتجارة الإلكترونية أو كنت تدير بالفعل متجرًا عبر الإنترنت وتريد فقط معرفة المزيد عن الصناعة، ستجد الكثير من القطع النقدية في دليلنا.

أهم إحصائيات التجارة الإلكترونية لعام 2020

إذا كنت مهتمًا بممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت، فمن المهم أن تظل على اطلاع بأحدث إحصائيات التجارة الإلكترونية ، حيث نعلم جميعًا أن أفضل طريقة لفهم أي قطاع تجاري هي من خلال الحقائق والبيانات الثابتة.

سنبدأ بإحصائيات لـ 99Firms لعام 2020 ، والتي تثبت أن التجارة الإلكترونية تنمو بمعدل ثابت في جميع أنحاء العالم. علاوة على ذلك، يتوقع الخبراء أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة إلى 4.13 تريليون دولار في عام 2020.

من المتوقع أنه بحلول عام 2040، ستكون 95٪ من جميع المشتريات عبر التجارة الإلكترونية.

سوق التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا في العالم هو الصين حيث تقدر قيمة التجارة الإلكترونية بـ 672 مليار دولار في عام 2017.

تتمتع الولايات المتحدة بأعلى معدلات انتشار التجارة الإلكترونية، حيث يقوم حوالي 80 ٪ من جميع مستخدمي الإنترنت بعملية شراء واحدة على الأقل.

السبب الرئيسي وراء قيام الأشخاص بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت هو أنه يمكنهم التسوق وقتما يريدون، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

حوالي 43 ٪ من حركة التجارة الإلكترونية تأتي من بحث(google).

ترى مواقع الويب بطيئة التحميل هجرًا بنسبة 75٪.

يُظهر تحليل سوق البيانات والمشاركة في Finance Online لعام 2020 أن التجارة الإلكترونية لا تزدهر فقط في قطاع B2C، ولكن المبيعات تتوسع أيضًا في قطاع B2B ويمكن حتى أن تتفوق على أرباح B2C بحلول نهاية عام 2020. إليك بعض الأشياء الأكثر إثارة للاهتمام احصائيات من هذا التقرير:

تشير التقديرات إلى أن حوالي 35٪ من عمليات البحث عن منتجات Google يتم تحويلها إلى عمليات شراء في غضون 5 أيام.

يُجري حوالي 51٪ من المشترين الرقميين عمليات شراء عبر هواتفهم الذكية.

من المرجح أن ينفق المشترون الرقميون أكثر إذا تم تزويدهم بشحن مجاني.

أعلن حوالي 93٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن المظهر المرئي لمتجر عبر الإنترنت يلعب دورًا رئيسيًا في قرارات الشراء الخاصة بهم.

تشير التقديرات إلى أن حوالي 80٪ من المتسوقين عبر الإنترنت لا يجرون عمليات شراء من مواقع التجارة الإلكترونية التي لديها سياسات إرجاع إشكالية.

تشير التقديرات إلى أن 85٪ من جميع المنتجات المشتراة عبر منصات التواصل الاجتماعي تأتي من Facebook.

وفقًا لـ Statista ، شكلت مبيعات التجزئة الإلكترونية 14٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم، ومن المتوقع أن تستمر هذه الأرقام في النمو لتصل إلى 22٪ بحلول عام 2023.

من المتوقع أن تصل مبيعات التجزئة في التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إلى 3.5 تريليون دولار بحلول عام 2021.

في عام 2017، ذكر حوالي 42٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أنهم يفضلون الدفع ببطاقة الائتمان.

حققت المتاجر عبر الإنترنت التي لها وجود نشط على منصات التواصل الاجتماعي مبيعات أكثر بنسبة 32٪ .

أنواع أعمال التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الطرق لتصنيف مواقع التجارة الإلكترونية. يمكنك تصنيفهم وفقًا للمنتجات أو الخدمات التي يبيعونها، أو الأطراف التي يتعاملون معها، أو حتى الأنظمة الأساسية التي يعملون عليها.

أيضا ، سنلقي نظرة على الجوانب الثلاثة لنقدم لك صورة واضحة لأنواع مواقع التجارة الإلكترونية الموجودة هناك.

تصنيف شركات حسب ما تبيعه

لنبدأ بالمنتجات والخدمات التي تُباع عادةً عبر الإنترنت. يوجد أدناه قائمة بتجار التجارة الإلكترونية وفقًا لما يبيعونه.

  1. المتاجر التي تبيع البضائع المادية

هؤلاء هم تجار التجزئة النموذجيون على الإنترنت. الملابس والأثاث والأدوات والملحقات كلها أمثلة على البضائع المادية. يمكن للمتسوقين شراء سلع مادية من خلال المتاجر عبر الإنترنت من خلال زيارة مواقع المتاجر وإضافة عناصر في عربة التسوق الخاصة بهم وإجراء عملية شراء.

بمجرد أن يقوم المتسوق بعملية الشراء، يقوم المتجر بتسليم العنصر (العناصر) مباشرة إلى عتبة بابه. هناك أيضًا متاجر عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ولكنهم يذهبون إلى المتجر بأنفسهم لالتقاط المنتجات .

كما تتضمن بعض الأمثلة على متاجر التجارة الإلكترونية هذه، متجر النظارات بالتجزئة Warbly Parker ، ومتجر الملابس الرجالية Bonobos ، وتاجر الأحذية بالتجزئة Zappos .

متجر إلكتروني

  1. الخياطون الإلكترونيون القائمون على الخدمة

بصرف النظر عن المنتجات، يمكن أيضًا شراء الخدمات عبر الإنترنت. في كل مرة تقوم فيها بتوظيف معلمين ومستقلين ومستشارين من خلال منصات عبر الإنترنت، فأنت تتعامل مع تجار إلكترونيين يعتمدون على الخدمة.

بينما تعتمد عملية شراء الخدمات على التاجر. قد يسمح لك البعض بشراء خدماتهم على الفور من موقع الويب أو النظام الأساسي الخاص بهم. مثال على ذلك يأتي من Fiverr.com ، وهو سوق مستقل. يجب على الأشخاص الذين يرغبون في شراء خدمات من Fiverr تقديم طلب على الموقع قبل أن يقدم البائع خدماته.

متجر إلكتروني

من ناحية أخرى، يطلب منك بعض مزودي الخدمة الاتصال بهم أولاً (أي حجز استشارة) لتحديد احتياجاتك. على سبيل المثال، تطلب شركة Blue Fountain Media ، وهي شركة تضع استراتيجيات رقمية للشركات الكبيرة، من العملاء الاتصال بهم عن طريق ملء نموذج عبر الإنترنت أولاً حيث يجب عليهم وصف احتياجات أعمالهم.

  1. المنتجات الرقمية

تتم معاملات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ولهذا السبب، في مجال التجارة الإلكترونية، يُشار إلى المنتجات عادةً باسم “السلع الإلكترونية”. أيضا يشير مصطلح المنتجات الرقمية إلى جميع العناصر الموجودة في تنسيق رقمي بما في ذلك الكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الإنترنت والبرامج والرسومات والسلع الافتراضية.

أمثلة من تجار التجزئة التي تبيع المنتجات الرقمية هي كورسيرا (منبر للتعلم عبر الإنترنت) و( الكاسيت ) موقع على شبكة الانترنت حيث يمكنك شراء الكتب السمعية.

تصنيف التجارة حسب الأطراف المعنية

يعد النظر إلى الأطراف المشاركة في المعاملة طريقة أخرى يمكن من خلالها تصنيف مواقع التجارة الإلكترونية. وتشمل هذه عادة:

  • شركة إلى مستهلك (B2C) 

كما يوحي الاسم، يمثل نموذج التجارة الإلكترونية B2C معاملة بين الشركات والأفراد. B2C التجارة الإلكترونية هي نموذج الأعمال الأكثر شيوعًا بين تجار التجزئة الفعليين وعبر الإنترنت.

تعد Nike و Macy’s و IKEA و Netflix كلها أمثلة لشركات تعمل في مجال التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين.

متجر إلكتروني

  • شركة إلى شركة (B2B) 

في نموذج التجارة الإلكترونية B2B، يكون كلا الطرفين المعنيين شركات. في هذا النوع من المعاملات، تزود إحدى الشركات الأخرى بالمنتجات أو الخدمات.

كما يعد Slack ، وهو نظام أساسي للاتصال بين الشركات البعيدة، و Xero ، وهو برنامج محاسبة قائم على السحابة للشركات، أمثلة على شركات B2B.

متجر إلكتروني

  • المستهلك إلى الأعمال التجارية (C2B) 

يمثل نموذج أعمال C2B معاملة يقوم فيها الأفراد بإنشاء قيمة للشركات، على عكس نموذج الأعمال التقليدي للمستهلك حيث تكون الشركات هي التي تقدم قيمة. يزود المستهلكون الشركات بالمنتجات أو الخدمات، ويتعاونون في المشاريع، ويساعدون الشركات في نهاية المطاف على زيادة أرباحهم.

كما يعد Freelancer ، وهو عبارة عن منصة مستقلة تربط العمال والشركات عن بُعد ، مثالاً على شركة تجمع طرفين للمشاركة في معاملات C2B.

متجر إلكتروني

  • المستهلك إلى المستهلك (C2C) 

تحدث التجارة الإلكترونية C2C عندما يكون الطرفان المعنيان مستهلكين يتاجرون مع بعضهم البعض. تعد eBay و Craigslist أمثلة على الأسواق عبر الإنترنت حيث يشتري الأفراد المنتجات ويبيعونها لبعضهم البعض.

  • من حكومة إلى شركة (G2B) 

تحدث نماذج التجارة الإلكترونية G2B عندما تزود الحكومة الشركات بالسلع والخدمات. المشتريات الحكومية ومراكز البيانات والتعلم الإلكتروني كلها أمثلة على التجارة الإلكترونية G2B.

  • مؤسسة تجارية إلى حكومة (B2G) 

يشير نموذج B2G إلى الشركات والشركات التي تقدم السلع والخدمات للحكومة. على سبيل المثال، OpenGov  هي شركة تقدم للحكومات منصات قائمة على السحابة للتواصل وإعداد التقارير ووضع الميزانية.

  • المستهلك للحكومة (C2G) 

في كل مرة يدفع فيها المستهلكون ضرائب أو تأمينًا صحيًا أو فواتير إلكترونية أو يطلبون معلومات تتعلق بالقطاع العام، فإنهم يشاركون في C2G.

لاحظ أننا قمنا بتضمين كل هذه الأقسام لإعطائك فكرة عامة عن تصنيف التجارة الإلكترونية، على الرغم من أن النماذج مثل G2C أو C2G هي جزء من التجارة فقط في تعريفها الفضفاض. 80٪ من الوقت ، عندما نتحدث عن التجارة الإلكترونية ، فإننا نتحدث عن نموذج B2C أو B2B.

في هذا القسم، سنلقي الضوء على بعض الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا حيث تتم التجارة الإلكترونية.تمثيل مرئي للنسبة المئوية لمواقع الويب التي تستخدم تقنيات التجارة الإلكترونية. المصدر: Career Cliff

رسم بياني

ما هي أفضل منصات التجارة الالكترونية؟

باستخدام عربات التسوق ومنصات التجارة الالكترونية ، يقوم تجار التجزئة ببناء متاجر عبر الإنترنت حيث يعرضون منتجاتهم وخدماتهم.أيضا يعد امتلاك واجهة متجر عبر الإنترنت أحد أكثر الطرق مباشرة لإجراء التجارة الإلكترونية. هناك عدد كبير من حلول التجارة الإلكترونية واختيار الأنسب لعملك يعتمد على ميزانيتك وتفضيلاتك واحتياجات الشركة. أدناه قمنا بإدراج أفضل حلول التجارة الإلكترونية الموجودة حاليًا في السوق.

 فيما يلي بعض حقائق Shopify

Shopify يدعم أكثر من 2921565 موقعًا إلكترونيًا حول العالم.

Shopify لديها 21 ٪ من حصة سوق التجارة الإلكترونية .

خيار شائع بين العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة، Shopify يسمح للعملاء ببناء متاجر فعالة على الإنترنت وتوسيع نطاق أعمالهم. تم إنشاء هذه المنصة بواجهة سهلة الاستخدام وبديهية، بالإضافة إلى العديد من القوالب، وتوفر أسعار شحن مرنة وضرائب تلقائية وأكثر من 100 بوابة دفع. يتيح Shopify تكامل الوسائط الاجتماعية، وهو مليء بميزات تحسين محركات البحث المضمنة، ويتم استضافته بالكامل.

الأفضل لـ : الشركات الصغيرة التي تبحث عن حل شامل للتجارة الإلكترونية.

فيما يلي بعض حقائق Oracle Commerce:

معظم الشركات التي تستخدم Oracle Commerce تعمل في مجال البيع بالتجزئة وبرامج الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات .

تمتلك Oracle Commerce 0.36٪ من حصة سوق التجارة الإلكترونية .

Oracle Commerce هو حل تجارة إلكترونية فعال ومناسب لكل من تجار التجزئة B2B و B2C. إنها مليئة بالميزات الجاهزة التي تمكنك من بيع سلع أكثر تعقيدًا وعروضًا غنية بالبيانات.

هذه منصة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة تتيح لتجار التجزئة تخصيص كل جانب من جوانب متجرهم وحملاتهم عبر الإنترنت.

الأفضل لـ : الشركات المتنامية التي تبحث عن منصة تجارة إلكترونية مرنة وقابلة للتطوير.

فيما يلي بعض حقائق علي بابا:

أجرى حوالي 960 مليون شخص عملية شراء على Alibaba في عام 2019.

سجلت علي بابا إيرادات بلغت 54.5 مليار دولار في عام 2019 .

كذالك Alibaba هي واحدة من أكبر الأسواق عبر الإنترنت في العالم. تعتبر المنصة فعالة بشكل خاص للوصول إلى كبار المصنعين وشراء المنتجات بكميات كبيرة. سيطرت علي بابا على السوق الصينية في عام 2019، بعدد يقدر بـ 960 مليون عميل نشط .

الأفضل لـ : العلامات التجارية الكبيرة والراسخة التي تتطلع إلى التوسع والوصول إلى جمهور عالمي.

فيما يلي بعض حقائق Upwork:

سجلت Upwork إيرادات بلغت 67.3 مليون دولار في الربع الأخير من عام 2018.

مع 12 مليون من المستقلين المسجلين ، يعد Upwork أكبر سوق عمل للعاملين لحسابهم الخاص في العالم.

أيضاً يُعد Upwork ، المعروف سابقًا باسم Elance و oDesk ، سوقًا للخدمات المستقلة التي تربط الشركات والشركات بالعاملين عن بُعد من جميع أنحاء العالم ، سواء بدوام جزئي أو للمشاركة طويلة الأجل. يتخصص العاملون عن بعد الذين يستخدمون Upwork في جميع أنواع الخدمات بما في ذلك المحاسبة والتسويق الخبير وكتابة المحتوى وتطوير الويب. يمكنهم إنشاء حساب على Fiverr وتقديم معرفتهم وخدماتهم للشركات من جميع أنحاء العالم.

وسائل التواصل الاجتماعي وE-Commerce

يمكن أن تساعد منصات وسائل التواصل الاجتماعي شركات التجارة الإلكترونية في توسيع نطاق وصولها وإنشاء هوية علامة تجارية مميزة يمكنهم أيضًا زيادة المبيعات وتمهيد رحلة المشتري إما عن طريق توجيه المستهلكين إلى متاجر التجزئة عبر الإنترنت أو عن طريق تمكين المتسوقين من شراء العناصر مباشرة من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لتجار التجزئة.

كيف تسهل وسائل التواصل الاجتماعي التجارة الالكترونية

قد يعجبك أيضًا: كيفية العثور على مكانة صغيرة مربحة في عام 2017

أيضا أشهر منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وTwitter وPinterest، لا يستخدمها البائعون عادةً كبديل للمتاجر عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك، يستخدم تجار التجزئة هذه الأنظمة الأساسية لعرض منتجاتهم باستخدام العناصر المرئية، مثل الصور ومقاطع الفيديو، ونسخ الوسائط الاجتماعية الجذابة لجذب العملاء والوصول إلى جمهور أوسع. يتم بعد ذلك توجيه المستهلكين الذين يصادفون عنصرًا يجدون أنه مثير للاهتمام على منصات وسائل التواصل الاجتماعي إلى متجر التجزئة عبر الإنترنت حتى يتمكنوا من إجراء عملية شراء.

إجراء معاملات التجارة الإلكترونية على المواقع الاجتماعية

أمثلة على التجارة الالكترونية: قصص نجاح وإخفاقات

في هذه المرحلة، لديك فكرة قوية عما تمثله التجارة الإلكترونية، وأنواع معاملات التجارة الإلكترونية التي يتم إجراؤها، ونوع المنصات التي يستخدمها البائعون للوصول إلى جمهورهم. الآن دعنا نتعرف على بعض أكثر أمثلة التجارة الإلكترونية نجاحًا بالإضافة إلى تلك التي لم تنجح في هذه الصناعة من أجل التعلم من الاستراتيجيات والأخطاء الفائزة.

يسرد هذا القسم بعضًا من أفضل مواقع التجارة الإلكترونية على الويب. أيضا يلقي الضوء على ما يجعلها ناجحة.

  • مثال التجارة الإلكترونية في أمازون

لا تعد أمازون واحدة من أكبر منصات التجارة الإلكترونية فحسب، بل إنها أيضًا الشركة الأكثر قيمة في العالم التي تتفوق حتى على Microsoft من حيث القيمة السوقية. أمازون هو سوق مزدهر وتنافسي للبائعين الخارجيين ومنصة حيث يستمتع العملاء بمجموعة واسعة من المنتجات من مقدمي الخدمات في جميع أنحاء العالم.

ما الذي يجعل أمازون ناجحة

براين أيزنبرغ هو مؤلف ذائع الصيت شارك مؤخرًا في تأليف منشوراته الأخيرة  كن مثل أمازون: حتى حامل عصير الليمون يمكنه فعل ذلك مع جيفري أيزنبرج وروي إتش ويليامز. تحدث في الكتاب عن الأركان الأربعة لنجاح أمازون.

كن متمحوراً حول العميل – “لا تحاول أمازون إجبار العملاء على ملاءمة الطريقة التي يريدون بيعهم بها” ، كما يقول. “تفضل أمازون نفسها في كيفية شراء العملاء اليوم وستغير سلوك الشراء في المستقبل.” إنهم يعالجون جميع مخاوف العملاء من خلال تزويدهم بمركز مساعدة مفصل حيث يمكنهم الحصول على معلومات بشأن عمليات الشراء والمبالغ المستردة وأسعار الشحن.

كن مبدعًا – تجري أمازون دائمًا تجارب وتخرج بطرق لتحسين تجربة التسوق. تجري أمازون بانتظام استطلاعات عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني حيث يطلبون من العملاء تقييم تجربة التسوق الخاصة بهم مع أمازون. يعطي هذا توجيهات الشركة حول المجالات التي يجب أن يعملوا عليها من أجل تحسين تجربة عملائهم.

ركز على تجربة العملاء – أيضا تركز أمازون على إشراك العملاء وجعلهم جزءًا حيويًا من عملية الشراء. الدليل الجيد هو العدد الهائل من المراجعات. يرغب العملاء في مشاركة تجربتهم مع المنصة لأنهم يشعرون أن رأيهم مهم.

التحسين والتحسين المستمر – تستخدم أمازون بياناتها بشكل جيد. تعمل الشركة دائمًا على تحليل الأرقام، وتستخدم البيانات في كل جانب من جوانب العمل تقريبًا، بما في ذلك تجربة العملاء، والتخزين، والعمليات، والتمويل، والتسويق.

ومع ذلك، عندما تحاول إنشاء شركة تجارة إلكترونية من الصفر، فمن الصعب أن تتصل بواحد من أكبر عمالقة العصر الرقمي. لهذا السبب سنلقي نظرة أيضًا على Birchbox.

علي سبيل المثال Birchbox

يمتلك Birchbox نشاطًا تجاريًا ذا شقين: فهو يقدم اشتراكًا تتقاضى فيه الشركة 10 دولارات شهريًا لتلقي “مزيج شخصي من 5 عينات من الشعر والمكياج والعناية بالبشرة والعطور” ، كما أن لديها متجرًا عبر الإنترنت يتيح للعملاء لشراء منتجات كاملة الحجم. اعتبارًا من عام 2015، أصبح لدى Birchbox أكثر من 800 شريك علامة تجارية وأكثر من مليون مشترك.

ما الذي يجعل Birchbox ناجحًا

تساهم عدة عوامل في نجاح Birchbox، لكن البيانات هي أحد أهمها.

أخبرت المؤسس المشارك للشركة، كاتيا بوشامب، مجلة فوربس أن البيانات أصبحت أفضل صديق لهم.

إليك مثال واحد على كيفية استخدام الشركة للبيانات: يطلب Birchbox من المشتركين مراجعة كل عنصر ويستخدم هذه المعلومات لمطابقة العملاء بأفضل المنتجات. أيضا يرسل Birchbox  البيانات إلى شركائهم حتى يتمكنوا من تحديد ما يصلح وما لا يصلح.

التجارة الإلكترونية سبيل المثال Wayfair

Wayfair هي شركة أمريكية متخصصة في بيع الأثاث والأدوات المنزلية. تقدم الشركة أكثر من 14 مليون عنصر من 11000 مورد حول العالم وكانت أسرع متاجر التجزئة نموًا في الولايات المتحدة في عام 2018.

ما الذي يجعل Wayfair ناجحة

Wayfair هي شركة دروبشيبر ، لذلك بالكاد تحمل أي مخزون. كذالك، تقوم الشركة بعمل هائل في إدارة الموردين والطلبات والتنفيذ. أيضا يقول نيراج أغراوال من شركة Battery Ventures في مقابلة مع Forbes: “لقد توصلوا إلى كيفية إدارة 7000 بائع وعملية التسليم السريع بحيث يذهب البائعون مباشرة إلى المستهلك” .

يعمل مثل هذا. بينما يقوم البائعون بتحميل بيانات المخزون الخاصة بهم إلى خوادم Wayfair، وتقوم خوارزمية الشركة بمعالجة الأرقام واستخدام تلك المعلومات لتحديد وقت الشحن والعمليات.

النظام فعال للغاية عندما يتعلق الأمر بإعلام الموردين بالمشتريات التي يتم إجراؤها. يتم إخطارهم على الفور بنوع الطلب المقدم. بالإضافة إلى ذلك، يقوم النظام بتقييم حجم الطلب واتخاذ قرار بشأن إرساله عبر FedEx أو استخدام شركة توصيل.

بالإضافة إلى إدارة الموردين والطلبات بكفاءة.كما تسعى Wayfair أيضًا إلى التعرف على عملائها. أيضا تشجع الشركة كل متسوق على إنشاء حساب، وتراقب سلوك المستخدم من أجل تخصيص تجربة التسوق وفقًا لذلك. 

علي سبيل المثال زابوس

Zappos هي شركة لبيع الأحذية والملابس بالتجزئة عبر الإنترنت مقرها في لاس فيجاس ، نيفادا.

إنها مملوكة حاليًا لشركة Amazon، ولكن لا يزال من المفيد إلقاء نظرة على ما يجعل موقع التجارة الإلكترونية هذا ناجحًا.

ما الذي يجعل Zappos ناجحًا

كما تشتهر Zappos بخدمة العملاء. إن الوعد الرئيسي للشركة للعملاء هو تقديم خدمة رائعة. يرتقي شعارهم الشائع “تقديم خدمات مذهلة من خلال الخدمة” إلى هذه القيمة الأساسية من خلال وضع العملاء دائمًا في المرتبة الأولى.

على سبيل المثال ، شجع الشركات الأخرى وكلاء مركز الاتصال على ترك الهاتف بأسرع ما يمكن.

كما تريد Zappos من موظفيها البقاء على الهاتف لأطول فترة ممكنة. في مرحلة ما، أيضا قضى أحد موظفي Zappos 10 ساعات على الهاتف مع أحد العملاء .

أيضا عندما سُئل جيفري لويس، مشرف فريق ولاء العملاء في Zappos، عند سؤاله عن شعور الشركة بهذا الأمر، قال: “إن القيمة الأساسية الأولى لشركة Zappos هي تقديم خدمة رائعة، ونشعر بأن السماح لأعضاء فريقنا بالقدرة على البقاء على الهاتف مع العميل من أجل طالما أنهم بحاجة إلى وسيلة أساسية لتحقيق هذه القيمة “.

ما هي قيمة التجارة الإلكترونية؟

حققت حوالي 3.5 تريليون دولار من المبيعات في عام 2019 ، ومن المتوقع أن يشهد القطاع نموًا أكبر في المستقبل.

مخطط

هل التجارة الإلكترونية لا تزال تنمو؟

لكم الرهان هو! تتوقع الدراسات أن التجارة الإلكترونية ستشهد معدل نمو 265 ٪ في المستقبل من 1.3 تريليون دولار في عام 2014 إلى 4.9 تريليون دولار في عام 2021 .

كم عدد مواقع التجارة الموجودة في العالم؟

تشير التقديرات إلى أن هناك حوالي 24 مليون موقع للتجارة الإلكترونية كما أنها تبيع المنتجات عبر الإنترنت في عام 2020.

 ما هي أكبر شركات؟

أكبر شركة للتجارة الإلكترونية هي أمازون ، بقيمة سوقية تقدر بـ 993 مليار دولار في عام 2019 . أكبر لاعب في السوق الصينية هو Alibaba ، الذي يستحوذ على حوالي 56٪ من حصة السوق .

أخيرا ما هي نسبة التجارة للجوال؟

في الولايات المتحدة، شكلت الأجهزة المحمولة 44.7٪ من إجمالي مبيعات بالتجزئة في عام 2019 .

إقرأ أيضاً : ميزات استراتيجات التسوق الفيروسي

Write A Comment