من أهم المفاهيم التي ظهرت في الفترة الحالية هو مفهوم إدارة الجودة وظهر هذا المفهوم بعد أن رغبت العديد من الدول في الحصول على تحسين أداء الشركات، وبالتالي الاستجابة لكافة المتطلبات التي يسعى العميل إلى الحصول عليها، ونستطيع أن نُطلق على إدارة الجودة الشاملة بأنها الجهود التي يبذلها الموظفين في المصانع أو في الشركات أو في المؤسسات أو في المنظمات من أجل توفير خدمات متميزة، أو من أجل تقديم خدمات متميزة للعملاء.

ادارة الجودة

وسوف نتعرف اليوم على أهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة، وكذلك الفوائد التي تُجنيها الشركة من تطبيق نظام إدارة الجودة.

وسوف نتعرف معًا أيضًا على أسبوع الجودة أو الأسبوع الوطني للجودة الذي يطلقه المجلس السعودي للجودة.

 

أهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة

لا نستطيع أن نقول أن إدارة الجودة خاصة بفئة معينة أو منتج معين في الشركات أو المؤسسات.

إدارة الجودة من أهم ما يُميزها هو الشمول، أي أن جميع الفئات في الشركة وجميع المنتسبين فيها يشاركون في إدارة الجودة، وليس هذا فقط بل إن إدارة الجودة أيضًا شاملة على كافة المستويات الخاصة بالإدارة وجميع القطاعات في الشركات، فلم تكن ذات يوم قاصرة على مكان معين في الشركة، وحينما ترغب في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة لا بد أن تتعرف عليها بشكل صحيح، ومن بين أهم تلك المبادئ:

الاهتمام بالعملاء

العميل الخاص بالشركة أو الزبون هو الذي يستطيع أن يُقيم مستوى الجودة الخاصة بالمنتج أو الخاصة بالشركة أو المنظمة، وذلك على الرغم من أنه يتم تطبيق تدريبات على الموظفين ويتم تطوير الأساليب المتبعة لإدارة الجودة، إلا أنه في النهاية العميل وحده هو من يقيم المستوى.

صناعة القرار

حتى تستطيع إدارة الجودة لا بد أن تستبعد تمامًا ونهائيًا العواطف أو المشاعر أو الميول الشخصية أيضًا، وبالتالي تستطيع اتخاذ القرار المناسب لإدارة الجودة الشاملة، وهذا القرار يكون مبنيًا على حقائق واضحة وصحيحة.

استراتيجية التواصل

لا بد أن يكون هناك استراتيجية خاصة بالتواصل، وكذلك نقل المعلومات بشكل يتناسب تناسب كُلي مع رسالة المؤسسة ومع أهدافها أيضًا، وتشمل استراتيجية التواصل كافة المستويات داخل المؤسسات العامة، وكذلك قياس الفعالية، ووسائل التواصل أو الاتصال.

استخدام طرق ممنهجة

الاستمرار في استخدام طرق ممنهجة الهدف منها في الأساس هو تطوير الجودة، وكذلك تطوير جميع الخدمات التي تقدمها المؤسسة يعتبر من أهم المبادئ الأساسية لنظام أو سياسة إدارة الجودة، فلا بد أن تسير وفق خُطة واستراتيجية يكون الهدف منها هو البحث عن التكامل.

فوائد تطبيق إدارة الجودة

وهناك العديد من الفوائد التي تجنيها الشركات من خلال تطبيق إدارة الجودة الشاملة، وجميع تلك الفوائد تؤدي في النهاية إلى الارتقاء بالمؤسسة، ووضع وزن لها في السوق المحلي وفي السوق العالمي أيضًا، وليس هذا فقط بل إننا نستطع أن نقول أن تطبيق إدارة الجودة في المؤسسات العامل الأساسي والأول في نجاحها، ومن أهم الفوائد لتطبيق نظام إدارة الجودة:

  • ستحصل على رضاء عميلك، وتضمن أنهم سيحصلون على خدماتك دون البقية طوال الوقت.
  • تستطيع أن تُزيد من الإنتاجية، وبالتالي مزيد من الأرباح ومزيد من الشهرة والنجاح للشركة.
  • تستطيع أن تقضي على كافة العيوب للمنتجات، وتستطيع أيضًا القضاء على نقاط الضعف للشركة.
  • تستطيع أن تتكيف مع أحوال السوق المحلي أو السوق العالمي، وتستطيع أن تواصل في المنافسة.
  • تطبيق إدارة الجودة يُقلل من حجم التكاليف للشركة وفي المقابل يُزيد من الأرباح.
  • سترتفع الروح المعنوية لكافة العاملين في الشركة وسيتطلعون إلى المزيد من النجاح والعمل بجد.

يقدم مجتر عرب سلايد قوالب مجانية و مدفوعة لعرض افكارك ومحاضرتك، ما عليك الا ختيار قالب البوربوينت المناسب للموضوع وتحميله.

اذا كنت توي اعداد ورشة عمل عن ادارة الجودة وترغب الاستفادة من المعلومات المتوفرة في هذا المقال.

يمكنك تحميل قالب البوربوينت التالي وعرض المحتويات به مباشرة، ما يميز قوالب بوربوينت التي تقدمها عرب سلايد، انا سهلة الاستخدام، وقابلة للتعديل

 

ادارة الجودة

عرب سلايد

أسبوع الجودة العالمي

وكما رأينا أن لإدارة الجودة أهمية كبيرة، ومن هذا المنطلق ونظرًا لهذه الأهمية الكبيرة أولتها المملكة العربية السعودية اهتمامًا غير عاديًا، ولذلك قد تم إطلاق أسبوع الجودة العالمي كل عام، وفي عام 2019 تحتفل المملكة بالأسبوع الوطني للجودة، لترفع شعار مائة عام من الجودة، والذي يبدأ من الفترة من 9 من شهر نوفمبر، وحتى 15 من شهر نوفمبر 2019، ويرعى هذا الأسبوع الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة.

والجدير بالذكر أن المجلس السعودي للجودة يعتبر من أهم المنظمات أو المؤسسات المهنية في المملكة العربية السعودية، والذي يعمل كمنظمة مستقلة بذاتها لا تهدف إلى الربح على الإطلاق، كما أنه يقوم بدور كبير ومؤثر في نشر مفهوم إدارة الجودة، ونشر ثقافة الجودة أيضًا، وذلك لجميع القطاعات المجتمعية في المملكة.

وهناك العديد من المؤتمرات والفعاليات التي أقيمت بالفعل من خلال المجلس السعودي للجودة وكان على رأسه أسبوع الجودة الوطني في المملكة، وهذا بالتزامن مع يوم الجودة العالمي وهو أحد أشهر الأيام المهمة لكل من يهتم بسياسة الجودة وتطبيقها من أصحاب المنشآت أو المهنيين أو الموظفين في كافة القطاعات.

فلولا أن واحدة من أهم أسباب النجاح بل إنها الأساس أيضًا لما أولتها المملكة كل هذا الاهتمام ولما اهتم العالم أجمع، بيوم الجودة العالمي وكذلك لولا أهميته لما تم تحديد أسبوع الجودة من خلال المجلس السعودي للجودة في شهر نوفمبر.

أقرأ ايضا:

المراجع: